Tęstinis mokymasis 2015 m .: uždaryti ar tobulėti?

Bendraudamas su organizacijų, dirbančių tęstinio mokymo srityje, vadovais, nuolatos mąstau: „Kažką reikia pakeisti“. Kodėl? Ar situacija tokia kritiška? Galbūt taip. Taip atrodo dabar.

Dešimtajame dešimtmetyje buvo suformuota daugybė mokymo centrų ribotos visuomenės sąmoningumo ir nedidelės konkurencijos sąlygomis. Pakako reklamuotis nemokamame laikraštyje - ir viskas, studentų antplūdis. Paprastas klientų pritraukimas leido drąsiai eksperimentuoti su reklamos kanalais, švietimo programomis ir papildomomis paslaugomis. Turime pagerbti centrų iniciatyvą: dabar jų vadovai didžiuojasi kalbėdami apie savo paslaugų reklamą - „Mes viską išbandėme“.

Bet ar tai nėra viena iš dabartinio papildomo švietimo sektoriaus plėtros nuosmukio priežasčių? Ar šis „Mes viską išbandėme“ paaiškina šį sukauptą vadovų nuovargį? Galų gale, kas vyksta? Su puikiais mokytojais ir tikrai naudingomis mokymo programomis, aukšto lygio mokymosi proceso technine įranga (ir net 2000-ųjų pradžioje du žmonės sėdėjo klasėje prie to paties kompiuterio - ir tai buvo visiškai priimtina!) - dabar su visais teigiamais aspektais. akivaizdžiai trūksta studentų. O ką daryti toliau, jei „mes viską išbandėme“?

Kita vertus, nuolat atsiranda naujų firmų, ginkluotų rinkodaros technologijomis ir naujais mokymo metodais. Nepaisant to, kad nėra gerai žinomo vardo (kurį galima laikyti pranašumu), jie drąsiai skuba į kovą už vartotoją. Ir kurį laiką jie tikrai laimi šią kovą. Bet čia ne viskas klostosi sklandžiai. Dveji ar treji gana sėkmingi metai - ir yra daugybė nusistovėjusių metodų ir nusistovėjusių darbo algoritmų, kuriuose skęsta geros įmonės. Ypač stiprus nuosmukis jaučiamas žaidžiant už mažesnę kainą. Pagunda išsiskirti dėl žemų kainų, tačiau yra didelė rizika paslysti viršijant kainą. Ir vėl klausimas - ką daryti toliau, kaip pritraukti klientą? Kurį kelią pakeisti?

Dabar beveik visos švietimo organizacijos turi šias problemas: neveiksminga reklama ir dėl to nepakankamas studentų srautas. Studijų grupės nėra įdarbinamos, mokytojai paliekami be nuolatinio krūvio, klasės nenaudojamos, nuomos kainos nemažėja, galva yra mirtinai pavargusi nuo kasdienių reikalų - ir panašiai. Ar šias problemas galima išspręsti? Taip

Mano nuomone, švietimo reikšmė dabar yra pirmoje vietoje. Ne kaina, o vertė, jėgų ir priemonių investavimo naudingumas. Nepriimu universitetų ir akademijų, kurių studijos turi neabejotiną vertę aukštojo mokslo diplomo forma. Bet ką šis kriterijus gali išreikšti papildomame ugdyme? Tik pritaikant įgytas žinias ir įgūdžius praktikoje. Sumokėjęs už mokymą profesiniuose kursuose, absolventas turi būti tikras, kad darbdavys įvertins jo žinias, o investicijos į studijas atsipirks už pirmąjį darbo mėnesį.

Tas pats ir seminaruose bei mokymuose. Įgytos žinios turi būti suteiktos organizacijai, kuri pavedė mokyti savo darbuotojus, o poveikis pinigais yra, pavyzdžiui, pardavimų padidėjimas arba nemažos santaupos. Net kalbų kursams svarbu atkreipti dėmesį į tikrąją, apčiuopiamą užsienio kalbos žinojimo naudą. Jei švietimo įstaiga neparodo potencialiam klientui įtikinamos savo paslaugų vertės, kurią galima apskaičiuoti pinigine išraiška, klientas neatvyks.

Vis dar kyla pasitikėjimo klausimas. Visuotinis kompiuterizavimas ir internacionalizavimas nuleido katastrofišką nereguliuojamą informacijos apie žmoniją srautą. Niekas negali to struktūruoti. Milžiniškos pasenusios, neteisingos, neteisingos informacijos, lengvai keičiamos ir pridedamos, indėliai padidina nepasitikėjimą virtualia reklama. Svetainėje galite rašyti bet ką - net ir tai, kad jie tuo patikės. Be to, jie visi rašo vienodai - „mes esame pramonės lyderiai, aukštos kokybės mokymai, geriausi mokytojai, prieinamos kainos, teorinis ir praktinis mokymas, geriausia praktika, mes užsiimame užimtumu

.

Panašios frazės yra ir daugelyje profesinių kursų svetainių. (Beje, spausdinto žodžio patikimumas vis dar yra aukštas - klientų konversijos koeficientas spausdintinei reklamai yra didesnis nei reklamai internete).

Bet reikalas nėra net medžiagos pateikimas. Jokių garantijų nėra. Pats žodis jau pasirodė, tačiau jis dažnai suvokiamas kaip reklaminis žingsnis. Kaip suprasti frazę „rezultatas garantuojamas“? Koks to rezultatas? Kas įvertins šį rezultatą? Gerai, jei grąžinimas garantuojamas tuo atveju, kai studentas nėra patenkintas kokybe. Bet tai jau yra neatimama teisė, įtvirtinta Vartotojų teisių apsaugos įstatyme. Dažnai negarantuojama net ir klasių pradžios data. Šiais laikais, kai efektyvumas daug ką lemia, vis dar pasitaiko frazių „pamokų pradžia - formuojant grupę“. Ir kas lauks nežinomos dienos, kai panašių kursų bus keliolika dolerių?

Na, atėjo laikas garantijoms pasiekti tam tikrą rezultatą per tam tikrą laiko tarpą - ar tai turėtų veikti prietaisas, ar pasiekti tam tikrus rodiklius, bet visada labai konkretus rezultatas. Nesvarbu, kaip žmogus mokosi - asmeniškai ar nuotoliniu būdu. Treniruotės formos pasirinkimas labiau priklauso nuo sugebėjimo ar nesugebėjimo savarankiškai mokytis. Nuotolinis mokymasis šiuo atžvilgiu yra labiau rizikingas - studentas, kuris nesugeba susitvarkyti, nekaltins savęs dėl nesėkmės (šitaip mes, žmonės, sutvarkome). Ir iš nepatenkinto kliento sunku padaryti nuolatinį klientą.

Kliento nuoseklumas - toli gražu ne visos švietimo įstaigos yra orientuotos į jį. Todėl reklamos kaina yra aukšta (ne paslaptis, kad pritraukti naują pirkėją yra kelis kartus brangiau nei dirbti su įprastais), tačiau atskira diskusija yra apie investicijų į reklamą efektyvumą. Tačiau turi būti pati galimybė pasisekti - patenkintas ir privilegijuotas nuolatinis klientas. O, ne visos švietimo įstaigos turi asortimento matricą ir pardavimo kopėčias, leidžiančias kiekvienam prisijungti prie mokymosi visą gyvenimą sistemos, apie kurią tiek daug kalbama.

Būtų kvaila sakyti, kad vadovai nežino šiuolaikinių rinkodaros būdų. Žinoma, jie žino. Tačiau tai yra vienas dalykas, kurį reikia žinoti, kurį reikia pristatyti. Ir tai yra rimtos pastangos - įrodyti savo darbuotojams diegimų naudingumą ir pelningumą, sukurti sistemingą organizacijos darbą, perskirstyti valdžią. Todėl net ir periodiškai naudodama kai kuriuos naujus skatinimo būdus ir metodus, dauguma mažų organizacijų (ir ne tik švietimo) lyderių susitaiko su nusistovėjusiais verslo procesais. Be to, dažnai vadovas yra ir švedai, ir pjaunamieji, ir miestietis. Be privalomų administracinių funkcijų, tai taip pat apima buhalteriją, derybas su klientais, dažnai reklamą ir dalyvavimą viešuosiuose renginiuose, darbą su mokytojais ir konfliktinių situacijų sprendimą. O kada užsiimti tiesiogine užduotimi - verslo plėtra?

Visa tai apsunkina tai, kad privačios švietimo organizacijos verda savo sultyse. Jei valstybinių mokyklų direktoriai reguliariai susirenka į susitikimus, dalijasi patirtimi, gauna bendrą informaciją, tada nevyriausybinių institucijų vadovai yra vieni patys, geriausiu atveju turi galimybę aptarti aktualias problemas su partneriu. Tai yra uždara erdvė, iš kurios nematyti paslėptų problemų, tik jų išorinis pasireiškimas. Nematant problemų šaknų, sunku priimti teisingą sprendimą.

Taigi paaiškėja, kad yra keletas galimybių toliau plėtoti papildomo ugdymo įstaigas:

1) palikite viską taip, kaip yra, ir po kurio laiko saugiai uždarykite;

2) pasistenkite padaryti gerą šuolį į priekį.

Visuomet visuomenės būklė, vadinama krize, ryžtingiausiai leido pasiekti naują, galbūt revoliucinį, lygį.

O ko reikia kokybiškam proveržiui? Peržiūrėkite savo pasiūlymą rinkai iš kliento pozicijos - kiek ir kokia forma jam reikia. Pateikite garantijas, kurias garantuoja paslaugų tiekimo grandinė. Užtikrinti jų finansinį stabilumą gerai apgalvota darbo su nuolatiniais klientais sistema - nuo jų auginimo iki reaktyvavimo. Informacijos apie jų švietimo paslaugas pateikimą traktuokite kaip reklamą, neignoruokite jos metodų ir neišvardinkite daugybės mokymo programų. Rūpintis aktyvia pardavimo forma - dabar tiesiog laukti klientų užklausų tampa nenaudinga. Atidžiau pažvelkite į sėkmingiausių konkurentų veiksmus - sudėkite jų sėkmingus triukus ir sukauptus pranašumus.