Kaip sėkmingai užmegzti šaltus skambučius

Kai kurių įmonių darbo specifika yra tokia, kad pardavimai vyksta ne pagal potencialių klientų prašymus, o dėl pardavimo vadybininkų aktyvumo. Šiuo atveju didelę įtaką sėkmingam verslui vaidina darbuotojų galimybės skambinti išeinančiais skambučiais.

Naudojimo instrukcija

1

Šaltuosius skambučius galima sudaryti norint sudaryti sandorį, jei įmonė specializuojasi telefonų pardavime, arba planuoti susitikimą su būsimu klientu. Pardavimų vadybininkai nemėgsta užsiimti šaltuoju skambinimu, nes tai yra rimtas būdas išeiti iš komforto zonos prastai parengtam darbuotojui. Tuo pačiu metu skambučiai klientams kartais yra vienintelis pardavimo kanalas. Puiki išeitis iš šios situacijos bus kokybiškas pardavimo vadybininkų mokymas šaltų skambučių srityje.

2

Turėtumėte atsižvelgti į visus asmeninio kontakto su klientu skirtumus, kalbant telefonu. Susitikdamas pardavėjas gali panaudoti savo įgūdžius, neverbalinius signalus, veido išraiškas, gestus, kad įtikintų klientą. Šaltų skambučių specialistas negali dubliuoti savo žodžių, naudodamas kontaktą su akimis, išorinį žavesį ar vaizdinius pavyzdžius. Todėl telefone sėdintys darbuotojai kalbėdami turėtų bent šypsotis. Pirma, šypsena padeda sumažinti įtampą. Antra, tai daro įtaką balsui, todėl intonacijos tampa malonesnės.

3

Svarbu sužinoti iš pašnekovo, kiek laiko jis turi pokalbiui, arba gauti sutikimą pokalbiui, apdairiai nurodant jo trukmę. „Šalto skambučio“ specialisto koziris bus galimybė naudoti visą papildomą medžiagą, pokalbio pavyzdžių pavyzdžius, gaminio aprašymus ir patarimus. Bet šią informaciją turite naudoti protingai. Jei pašnekovas supras, kad jūs skaitote popieriaus lapą ar automatiškai ištariate įsimenamą tekstą, jo akyse labai prarasite. Suteikite savo intonacijai gyvumo, žaiskite pauzes, stenkitės prisitaikyti prie pašnekovo tempo.